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花滑中国杯幕后:服务选手观众 细节决定成败

2019-11-21 中国花样滑冰协会

11月8日至10日,2019资生堂中国杯世界花样滑冰大奖赛在重庆成功举行,中国选手获得2金2银的中国杯历史最佳战绩,到场观赛的冰迷也对比赛有良好反馈。在这背后,是每一个环节工作人员兢兢业业的努力,从硬件到软件,从设施到服务,尽力做好每一个细节。今天继续带大家从幕后认识不一样的中国杯。


上一期,我们了解了中国杯硬件设施筹备情况。如果说各类基础设施和硬件设备的完善为中国杯举办打下了基础,那么对参赛人员和观众的服务则是决定赛事成功举办的关键。


接待


中国杯开赛前两天,是参赛运动员报到的高峰期。对负责接待的工作人员来说,他们最“繁忙”的时段在开赛之前已经开始。


“一定要注意接送大巴的行李搭载能力。”负责调配车辆的中国花样滑冰协会工作人员崔一璠反复叮嘱相关人员。花样滑冰运动员的行李较多,在选手集中抵达时,接送大巴需要保证有足够的放置行李的空间。


此外,确保准时接送也是必须考虑的问题。一方面酒店与机场有一定距离,同时还要考虑堵车、航班延误等因素。为了妥善安排接送,确保不出问题,负责接待的工作人员和志愿者往往早晨六点之前就赶到机场开始工作了。


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赛前两天是中国杯接待台最忙碌的时间


接机之后的下一环是在酒店的接待工作,这同样是场“持久战”——从早上七点到深夜十二点,中国杯接待台前始终人来人往。工作人员和志愿者为中外人士提供各类接待服务,现场拍照制证、收集音乐、帮助办理入住,时间紧凑,忙而不乱。工作人员和志愿者深知绝大部分参赛人员是第一次来到重庆,他们的服务是参赛人员抵达后最初接收到的信息,任何一个细节都将影响大家对这座城市的印象和对中国杯的感受。


据工作人员介绍,历届中国杯都以优秀的接待工作受到国际滑联、运动员等多方称赞。在重庆,有条不紊的工作效果和参赛人员的赞许再一次证明,中国杯高质量的接待服务得到了延续。


观赛


“我们去观众席每个区域看过了,个别位置有些遮挡物,可能会影响观赛。能不能先暂时撤掉,比赛结束后恢复?”在赛前某一天上午的工作例会上,巡视观众席的工作人员提出了新发现的问题。随后各方协商,确定了解决方案。


不管前期筹备工作做得多好,直到观众入场时,比赛才“真正”开始,观众的体验是对赛事运行的最终评价之一。中国杯首次来到西南地区,场馆首次举办花滑赛事,这都要求具有办赛经验、长期从事花样滑冰相关工作的工作人员提前把细节想到位。


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做好服务,让观众获得更好的观赛体验


“花样滑冰赛事持续时间较长,从下午一直比到深夜,如果是不熟悉赛事流程的初次体验者,可能会在中途就误认为比赛结束而离场。”经过提醒,工作人员立刻在“宣告组”的工作栏加上了一项新任务——在比赛间隙随时提示接下来的比赛安排。


花样滑冰赛事,观众为表达对选手的支持,会向冰场抛出毛绒玩具。当非常受欢迎的选手结束比赛,现场甚至会形成独有的“毛绒玩具雨”。考虑到重庆场馆的观众席和冰面的距离较远,观众可能会涌向看台通道的前端去抛玩具,工作人员提醒,希望安保人员理解并进行有效指引,确保安全。


志愿者


本次中国杯,不少志愿者也是首次近距离接触花样滑冰比赛。志愿者主要来自重庆各所高校,他们报到后被分配到不同工作岗位接受基础培训。比赛期间,几乎每个角落都有他们尽职尽责坚守岗位的身影。


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场地志愿者接受培训


“我主要负责引导运动员入场比赛等工作。”志愿者刘柳介绍,他是一名负责场地工作的志愿者,“一开始和外国运动员有点沟通不畅,后来好了一些。”他总结自己中国杯的志愿服务经历时,首先提到的是不足之处。刘柳来自重庆理工大学,据他介绍,校内报名参加中国杯志愿工作的同学大约300人左右,经过面试等筛选程序,最终20余人入选。


刘柳说之前只在电视和网络上看过一些花样滑冰比赛,这次偶尔在休息时近距离观看选手比赛和训练,切实感到了花样滑冰运动的“震撼”。


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负责接待工作的志愿者接受培训


在新闻媒体工作间提供服务的楚玉兰来自重庆教育管理学院,之前从未接触过花样滑冰。“这几天我学到了很多,觉得英文水平也提高了。”楚玉兰介绍,记者走得要比大部分运动员要晚,她所在的部门也几乎成为比赛期间每天忙到最晚的那个,“不过,熟悉节奏后感觉还好,而且我还接触到了很多之前不熟悉的领域。”


这次中国杯比赛,不仅将世界高水平花样滑冰赛事首次带到重庆,也让这个项目走进了更多人的心中。成功的比赛离不开选手精彩的表现和观众热情的支持,更离不开为此辛劳付出的幕后人员,再次感谢他们的努力工作,也期待下一届更加精彩的中国杯!


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