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冬奥张家口赛区签约星级饭店服务质量培训火热进行

2020-07-27 河北文化和旅游厅网

       为全力推进2022北京冬奥会张家口赛区住宿服务保障工作,加快提升签约星级饭店服务质量,全面提升签约星级饭店从业人员业务素质与服务技能,7月14日,2022北京冬奥会张家口赛区签约星级饭店服务质量提升线上培训在“冀旅学堂”微信小程序正式启动,截至7月20日,已推出3节在线直播课。


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       本次培训是由河北省文化和旅游厅主办、河北省旅游协会承办,依托河北省旅游协会“冀旅学堂”在线培训平台以“直播课堂”形式进行,共推出7节直播课,同时提供回看功能,方便大家学习。培训主要围绕冬奥会相关知识、客房服务、餐饮服务(中餐、西餐)、前厅服务、英语口语等内容,精心筛选国内知名饭店业专家、奥运会住宿保障实战专家进行专题培训。培训对象覆盖张家口赛区签约星级饭店总经理、部门经理、一线从业人员。培训覆盖面广,培训内容涉及冬奥住宿服务保障的各个环节,突出针对性、专业性、可操作性,贴近冬奥住宿服务保障工作实战。


       在已推出的三节直播课中,分别邀请全国旅游星级饭店评定委员会专家委员会主任、2008年奥运会、残奥会的运动员村住宿服务运行团队常务副总经理、北京励骏酒店总经理徐锦祉围绕《签约饭店冬奥会、冬残奥会接待服务》,四川大学旅游学院系主任、国家级星评员李原围绕《以饭店中国服务的名义》,北京冬奥组委住宿项目专家、2008年北京奥组委住宿处副处长陈祥荽围绕《2022的签约饭店,准备好了吗?》作了精彩授课。直播课推出后,张家口签约星级饭店积极组织饭店员工学习,部分饭店组织员工集体观看直播课,饭店从业人员认真打卡学习,三节直播课累计参训人员超3000人次,深受大家欢迎。在线培训还将陆续推出四节直播课,分别围绕前厅服务、英语口语、餐饮服务、客房服务等内容进行在线培训。


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       今年面对新冠肺炎疫情影响,河北省文化和旅游厅积极主动作为,创新工作方式,按照冬奥组委、省委省政府关于做好张家口赛区住宿服务保障工作的具体要求,以满足冬奥会住宿服务保障需求为目标,启动实施2020年张家口赛区签约星级饭店服务质量提升活动,针对张家口赛区星级饭店发展短板和问题,精准施策、系统推进,实施饭店服务线上与线下系统培训工程,开展饭店服务质量专项检查,全面提升从业人员专业技能和饭店服务质量,高标准、高质量按时完成年度各项住宿服务保障具体任务,为做好冬奥会筹办工作奠定坚实基础、交上一份满意答卷。

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